Интернет-газета для малого и среднего бизнеса
Новости
METRO: стратегия работы с независимой розницей
METRO обновляет стратегию работы с независимой розницей
Компания усиливает ассортимент и логистику за счет дистрибьюторских контрактов с крупнейшими производителями, переводит партнеров «Фасоль» на модель обслуживания ключевых клиентов и расширяет экосистему сервисов для независимой розницы, включая магазины у дома и франшизу «Фасоль»
METRO обновляет стратегию работы с независимой розницей, делая акцент на двух направлениях: развитии дистрибуции и усилении работы с партнерами франчайзингового сообщества «Фасоль». Сегодня компания работает более чем со 126 000 клиентами традиционной розницы и более чем с 1 200 партнерами «Фасоль». Изменения позволят компании расширить предложение для магазинов у дома, повысить эффективность поставок и выстроить более сфокусированную модель взаимодействия с предпринимателями.
В рамках развития дистрибуции METRO заключает стратегические соглашения с производителями продуктов питания и получает возможность выступать их официальным дистрибутором в сегменте независимой розницы. Новая модель позволит расширять доступный клиентам ассортимент, предлагать более выгодные условия закупки и развивать логистику с учетом регионального спроса, географии и необходимой частоты поставок. Масштаб действующей логистической и цифровой инфраструктуры METRO отражают более 185 000 построенных маршрутов, 35 млн строк заказов и более 2 млн доставок в год. Для производителей сотрудничество с METRO открывает дополнительный канал продаж через профессиональную клиентскую базу компании.
Второе направление — изменение модели работы с партнерами «Фасоль». METRO переводит их обслуживание в формат key account management: за развитием отношений с партнерами будут отвечать менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Это позволит объединить вопросы ассортимента, закупок, сервиса и развития бизнеса в едином контуре и сделать взаимодействие с предпринимателями более персонализированным.
«Рынок независимой розницы быстро меняется, и сегодня недостаточно просто поставлять товар. Наша задача — соединить возможности производителей с потребностями конкретного рынка и дать предпринимателям сильный ассортимент, эффективную логистику и персональную поддержку. Именно поэтому мы усиливаем дистрибуцию и переводим партнеров «Фасоль» на новую модель обслуживания», — отмечает Ольга Паршина, операционный директор METRO Россия.
Изменения становятся частью более широкой экосистемы METRO для профессиональных клиентов. Помимо развития дистрибуции и новой модели обслуживания «Фасоль», компания развивает постоянную ценовую модель EDLP (Everyday Low Price), доставку, e-commerce, а также цифровые и финансовые сервисы для предпринимателей.
Обновленная стратегия позволит METRO сосредоточить ресурсы на развитии действующей партнерской сети и усилении предложения для независимой розницы — от ассортимента и условий закупки до логистики и персонального сопровождения бизнеса.
Бизнесы сегмента независимой розницы являются одной из групп b2b клиентов METRO, также компания стратегически развивает экосистему поддержки клиентов сегмента HORECA, офисов. Всего METRO работает в России с более чем 300 тысячами B2B клиентов и более чем 7 млн B2C покупателями, развивая мелкооптовую торговлю, сервисы и мультиканальную фулфилмент модель.
Создание сайтов NewMark