Малый и средний бизнес: восстановление или кардинально новый путь?

Тысячи малых и средних предприятий столкнулись с критическим снижением спроса – пока сотрудники и клиенты находились на самоизоляции, продажи и доходы бизнеса резко упали. МСБ приступил к вынужденной диджитализации всех процессов. Восстановится ли российский бизнес-ландшафт после пандемии или сектор ждет принципиально новое развитие?

Вынужденная цифровизация

В сентябре 2019 года индекс цифровизации малого и среднего бизнеса составлял 45 процентных пунктов из 100 возможных – и речь идет о Москве, а не России в целом. Индекс рассчитывался по пяти параметрам: каналы передачи и хранения информации, интеграция цифровых технологий, использование интернета в продажах, информационная безопасность, а также цифровое обучение. Тогда НАФИ оценил диджитализацию московских предприятий как недостаточную, причем основным препятствием для перехода в онлайн предприниматели назвали незаинтересованность руководителей компаний в переходе на цифровой формат.

Пандемия подогрела этот интерес и стала катализатором для тренда на развитие цифровизации, оформившегося до эпидемии. Эксперты считают, что события последних месяцев стимулируют малый и средний бизнес задуматься о своей устойчивости, поэтому к выходу следующего индекса цифровизации МСБ предприниматели должны показать более высокий результат.

В том, что МСБ сможет остаться на плаву только благодаря переходу в онлайн, убежден и генеральный директор Авито Владимир Правдивый. Компания организовала конференцию для предпринимателей МСБ «Открытый диалог», где эксперты поговорили о перспективах восстановления сектора и какие инструменты могут в этом помочь. «Когда российская экономика начнет оправляться от последствий пандемии и вступит в фазу восстановления, быстрее будут расти сегменты, которые связаны с онлайн-рынком. Переход среднего и малого бизнеса в онлайн будет ускоряться. И развитие онлайн-инфраструктуры – торговых платформ, электронных платежей, логистических сервисов – станет основным драйвером роста для среднего и малого бизнеса. Поэтому сейчас важно, чтобы средние и малые предприятия смогли успешно пройти путь цифровизации всех внутренних бизнес-процессов», – считает Владимир.

Шеринг и распределенная модель бизнеса

В попытках пережить пандемию и справиться с падением спроса компании будут стараться тратить меньше. Предприниматели ведут переговоры с арендодателями, взывают к помощи государства и вместе с этим сокращают зарплаты, увольняют или отправляют в неоплачиваемый отпуск своих сотрудников. Вероятность продолжения этой волны сокращений – 1-3 квартала, считает экономист Андрей Мовчан. По прогнозам ЦСР, к концу 2020 г. уровень безработицы может составить 6,5% – на 3 млн больше, чем в прошлом году, при этом численность сотрудников и размер средней заработной платы сократятся на 4-5%.

Распустив большинство штата сегодня, можно улучшить ситуацию в краткосрочной перспективе. В долгосрочной это означает, что предприниматели лишатся лояльных работников, с которыми вскоре будут возвращать бизнес к привычным оборотам. Что делать?

Распределять. Уже сейчас бизнес внедряет стратегии перехода к распределенной бизнес-модели – предприниматели оптимизируют работу департаментов с фокусом на онлайн, а сотрудники работают из хоум-офисов, общаются с клиентами и коллегами в месенджерах и проводят видеосовещания и брейнштормы. В McKinsey считают, что в будущем количество рабочих часов, проведенных в офисе, снизится на 12%, а доля рабочих часов на удаленном режиме после завершения пандемии составит 27%, что на 7 процентных пунктов больше, чем до эпидемии. Такая стратегия позволит работодателям снизить затраты на аренду офисов, которые стоят на втором месте по размеру после зарплат сотрудникам.

Кроме того, своими сотрудниками можно делиться или, наоборот, нанимать себе временных. По данным Gartner, за время пандемии треть компаний отказались от постоянных сотрудников в пользу фрилансеров. Но в большей степени тренд на шеринг затронул «синих воротничков». Например, «Магнит» решил помочь работникам сильно пострадавшего ресторанного бизнеса и предоставил временные рабочие места сотрудникам группы компаний «Шоколадница». А iGoоods и Wildberries расширили найм курьеров. Хотя к услугам временного персонала прибегали и ранее – например, во время сезонных работ или для замены отсутствующих – пандемия дала этой стратегии новое дыхание.

Перепрофилирование

Ряд компаний начали выпускать продукты или предоставлять услуги, которые приобрели актуальность во время пандемии. Так, LVMH начала производить антисептический гель и обеспечивать им французскую систему здравоохранения. В России тем же занялись Faberlic, MIXIT, и даже производитель пива AB InBev Efes. Многие локальные бренды одежды начали шить защитные маски, чтобы продавать их или класть вместе с заказом, повышая лояльность клиентов.

Крупные перемены произошли и в логистике. Помимо защитных масок и антисептиков повысился спрос на курьерскую доставку от двери до двери, так как запрет на работу ТРЦ, фитнес-клубов и бизнес-центров привел к прекращению работы сотен постаматов. Например, у PickPoint временно закрылись 877 пунктов выдачи заказов. В связи со снижением нагрузки по пассажирским перевозкам сервис Яндекс.Такси решил сфокусироваться на доставке. По данным компании, с марта в 5,5 раз увеличился объем заказов в корпоративном сегменте, а количество подключенных к доставке водителей составило 75 000. Расширились и зоны доставки – за время пандемии сервис стал доступен в 500 городах России.

Коронакризис выявил слабые места малого и среднего бизнеса, но находчивость и курс на устойчивость компании, а не спасательные круги краткосрочных результатов, помогут предпринимателям успешно пережить пандемию, извлечь уроки и найти новые пути развития своего дела.