Продавать нельзя сдаться

Всем ли нужно на маркетплейсы и как развиваться в eCom

6 июня, на площадке Т-Двора прошла дискуссия «Продавать нельзя сдаться. Всем ли нужно на маркетплейсы и как развиваться в eCom». Спикерами выступили Илья Кретов, директор T-eCommerce, Сергей Хромов, вице-президент, заместитель директора департамента платежных систем Т-Банка.

Основные тезисы дискуссии: 

• «По прогнозам Т-Кассы, к 2030 году на карты будет приходиться только 20% оплат, а каждый магазин, будь то офлайн или онлайн, к 2030 году будет предоставлять своим клиентам минимум три-четыре способа оплаты» ― Сергей Хромов 

• Согласно опросам, почти две трети россиян в 2023 году хотя бы раз покупали что-то на маркетплейсе, и ключевой рост рынка происходит из-за них, но это не значит, что eCom сегодня ― это только маркетплейсы.
• Есть стереотип: маркетплейс – идеальная площадка для реализации продукции на старте бизнеса. При этом сейчас есть тренд на возрождение независимого eCom ― многие вернулись к развитию своих сайтов и т.д. для взаимодействия с клиентом.
• «Есть денежный порог, при котором мы видим отсечку ― 70 тысяч рублей. Каждый четвертый новый селлер не достигает оборотов в 70 тысяч рублей и уходит с маркетплейсов, потому что конкуренция высокая. Если добирает до 70 тысяч ― это значит, что у предпринимателя получается, и он «выживает» ― Сергей Хромов
• «Маркетплейс ― источник трафика и логистики для предпринимателя», ― Илья Кретов
• «Маркетплейсы помогают выйти на рынок, протестировать свой продукт. Это легкий способ входа, потому что не требуется создавать собственный интернет-магазин, организовывать доставку и т.д. Но если смотреть глубже, то уже на следующем этапе, когда все тесты пройдены и понятно, что бизнес пошел, маркетплейсы ― не панацея, это всего лишь один из каналов продаж наравне с собственным интернет-магазином. Да, вопросов много, как организовать собственный интернет-магазин. Но есть решения ― например, Т-Банк предлагает много инструментов, которые помогают работать как на маркетплейсе, так и на собственном сайте» ― Сергей Хромов
• «Порядка 15-20 тысяч предпринимателей регистрируют ИП и ООО, чтобы выходить на маркетплейсы, каждый месяц. В год ― 100 с лишним тысяч. Но до полугода продаж «доживает» 50-60% из них» ― Илья Кретов 
• «Происходит сильная консолидация крупных игроков. Грубо говоря, 90% всех продавцов на маркетплейсах делают только 10% всех продаж»  ― Илья Кретов 
• Продумывая стратегию, нужно подбирать сервисы, которые облегчат работу и дадут одномоментно необходимый набор инструментов, которые возможно кастомизировать под бизнес/канал/направление/масштаб (например, на Конструкторе от Т-Кассы). 

• «Мы видим ренессанс интернет-магазинов», ― Илья Кретов
• Рынок eCom в России — одна из самых быстрорастущих сфер, он за 2023 год вырос на 48% и составляет 7,9 трлн (по данным Data Insight), по прогнозам в 2024 он вырастет еще на 36%.
• Важно помнить про многоканальность. Бизнесы стараются диверсифицировать каналы сбыта на различных площадках: «Можно развиваться по довольно популярной схеме на рынке: когда якорные продукты запускают в маркетплейс ― и они работают на бренд, а премиум-продукцию, эксклюзивы продают в собственном интернет-магазине с большей маржинальностью и востребованностью» ― Сергей Хромов  
• Чем больше способов оплаты дает продавец ― тем лучше для покупателя и, следовательно, для продавца, так как растет конверсия в покупку и прибыль. 

«Конверсия платежа ― очень важный элемент. Все тратят деньги на привлечение клиентов, но видим, как не все привлеченные доходят до покупки и бросают корзину, потому что нет удобного способа платежа, не оказалось карты под рукой и т.д. Поэтому предприниматель теряет покупку. Поэтому нужно предоставлять максимально широкий перечень способов с высокой конверсией. Например, конверсия по T-Pay составляет 99%. Это может стать решением для проблемы «брошенных корзин», так как 70% клиентов Т-Банка выбирают оплату T-Pay вместо оплаты картой. Следите за конверсией, чтобы не терять клиентов» ― Сергей Хромов.