LG: сервис face-to-face

20  лет успешной работы сервисной службы LG Electronics в России

 

 В честь празднования 20-летия работы Сервисного департамента LG, состоялась конференция для партнеров из 38 региональных авторизованных представительств, охватывающих всю центральную часть России, Поволжье и Юг. В рамках официальной части состоялись круглые столы с обсуждением актуальных задач и перспектив дальнейшей совместной работы для предоставления высококачественных услуг потребителям в разных регионах страны.

Директор сервисной службы LG Джонгвук Ким, обращаясь к представителям партнеров, сказал: «Хочу поблагодарить уважаемых партнеров за то, что нашли время в своем насыщенном графике и смогли посетить нашу ежегодную сервисную конференцию, приуроченную в этом году к 20-летию сервиса LG в России. За эти годы мы вместе с вами прошли длинный и непростой путь развития.

Сейчас сервис LG – это круглосуточная телефонная линия поддержки клиентов и сеть авторизованных сервисных центров в 256 городах России. Но и тогда, и сейчас, главным для всех нас было оказание качественных услуг нашим клиентам. Надеюсь на такое же эффективное и плодотворное сотрудничество в дальнейшем и желаю всем вам успехов и процветания».

В свою очередь Татьяна Шахнес, директор по связям с общественностью LG Electronics, рассказала о политике социальной ответственности компании в России.

Также состоялась официальная церемония награждения партнеров компании из городов Москвы, Санкт-Петербурга, Грозного, Махачкалы, Липецка, Белгорода, Тулы и Воронежа, оказавших в 2016 году лучшие сервисные услуги потребителям.  

Как было отмечено представителями LG на конференции, ключевым показателем деятельности любого сервисного департамента является индекс удовлетворенности клиентов (CSI).

Так по результатам исследования TNS Global 2014 и 2016г., проводимого раз в два года, сервисное подразделение LG Electronics Россия показало лучшие результаты по сравнению с другими компаниями рынка потребительской электроники.

Лидерская позиция LG стала результатом планомерной работы, начиная с 1996 года и по настоящий момент, по построению как собственного фирменного сервисного центра в Москве, так и широкой сети эксклюзивных (Санкт-Петербург, Минск и Кишинев) и авторизованных центров – 256 городов России, Беларуси и Молдовы.

Таким образом, даже в самых отдаленных уголках покупатели техники LG могут получить качественное послепродажное обслуживание.

При возникновении вопросов по технике LG жители России могут получить оперативную и квалифицированную консультацию 365 дней в году, 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Связаться с диспетчером через онлайн-чат на сайте компании и получить необходимую поддержку также теперь возможно так же в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

При этом сервисные центры созданы для максимального комфорта пребывания в них: пока клиент ожидает окончания диагностики или ремонта, он сам может протестировать новинки LG или ознакомиться с широким выбором фирменных аксессуаров, а его дети - поиграть в специальном детском уголке.

Несомненным удобством является и СМС-оповещение о статусе проводимых работ.

Также лидерство LG стало возможным благодаря тому, что компания первой на российском рынке потребительской электроники создала собственный склад запасных частей.

Наличие в нем 96% необходимых запчастей и оперативная логистика дают возможность доставлять их в любую точку страны шесть дней в неделю для проведения ремонта в кратчайшие сроки.

Для повышения оперативности обслуживания клиентов LG были организованы фирменные выездные бригады, представленные во всех регионах России, а также в республиках Беларусь и Молдова.

Высококвалифицированные мастера выполняют все возможные и необходимые работы на дому по ремонту не только холодильников и стиральных машины, но также телевизоров, кондиционеров, и даже малых бытовых приборов - пылесосов, микроволновых печей и аудио-видео.

Также LG первой в России среди компаний потребительской электроники предложила своим клиентам обслуживание по принципу Face-to-face – «лицом к лицу»: продукция ремонтируется от 15 до 60 мин., клиент имеет возможность увидеть весь процесс ремонта, а мастер в свою очередь может выслушать отзывы и пожелания.

Это особенно важно для компании LG, поскольку только постоянная обратная связь с потребителем позволяет двигаться в правильном направлении на пути улучшения поставляемых клиенту продуктов и услуг.

В целях повышения качества обслуживания, компания LG Electronics также на регулярной основе проводит технологические и коммуникационные тренинги для персонала, отслеживает деятельность сервисных центров и контролирует их работу.