Единая платформа бизнес-коммуникаций

Владельцы многих компаний хотят автоматизировать коммуникации с заказчиками, чтобы сократить расходы на персонал и улучшить сервис. Ноесть проблемы, которые сегодня стали решены

Этот рынок коммуникаций с заказчиками растет быстрыми темпами, но у компаний много проблем с налаживанием таких коммуникаций:

·      большие затраты на классические каналы коммуникации;

·      сложность сбора статистики в целом и по каждому контакту с клиентом;

·      бизнес своими силами очень долго внедряет разные каналы связи.

До недавнего времени так и было, но в январе 2023 года компания МТС объявила о запуске инновационного проекта — МТС Exolve. Создать МТС Exolve нас побудили темпы роста рынка Telecom API и огромные возможности масштабирования такого сервиса в любом бизнесе.

На днях на специальной пресс-конференции было объявлено об официальном запуске сервиса.

С его помощью можно создать приложение для коммуникации с клиентами без привязки к зарубежной инфраструктуре. Приложение разрабатывается с учетом потребностей бизнеса и бесшовно интегрируется в IT-систему компании.

Платформа расширяет портфель услуг облачных сервисов и поднимает на новый уровень процесс общения с клиентами. MTC Exolve позволяет проводить настройку звонков, отправки и получения SMS, управлять номерами и получать статистику через API для интеграции в ИТ‑сервисы.

Платформа МТС Exolve создана на базе решений МТТ и предлагает эффективное управление омниканальными коммуникациями. Она включает API для настройки своих решений:

- обратный звонок

- колл-трекинг,

- защиту номера,

- интеллектуальный выбор исходящего номера,

- синтез речи,

- SMS,

- месседжинг,

- роботы и другие функции

МТС Exolve настраивается под бизнес — с его помощью можно создавать идеальные сценарии для решения актуальных задач. Платформенное решение развернуто и зарезервировано в дата-центрах компании, все данные хранятся на серверах в России, что гарантирует безопасность, надежность сервисов и их непрерывную работу.

На пресс-конференции генеральный директор АО "Межрегиональный ТранзитТелеком" (МТТ - дочерняя компания ПАО "МТС") Рамиль Биккужин объявил, что МТТ переводит все ключевые продукты и сервисы на эту единую технологическую платформу.

«МТС Exolve — это одна точка входа в ключевые услуги, которые есть у МТТ: виртуальная АТС, Telecom API, роботы. На единой платформе можно собрать удобный сценарий в разной последовательности из предпочтительного канала коммуникации. Для МТТ переход на платформу — это ускорение разработки и поставки. Для бизнеса - возможность удобно и быстро вести клиентские коммуникации», - сообщил Рамиль Биккужин.

В компании МТС считают, что объединению клиенты МТС Exolve и МТТ получат доступ к инновационной системе управления коммуникациями через «единое окно».

Они смогут использовать преимущества облачной телефонии, возможность интеграции роботов и других решений с помощью программного интерфейса Telecom API. Это позволит бизнесу и разработчикам создавать целый ряд решений для взаимодействия с клиентами.