Как подготовиться к «черной пятнице» и не только

11 июля в Москве прошла практическая конференция Think Retail 2019 или Google для розничных продаж, на которой эксперты компании рассказали об обновлениях продуктов Google, эффективных инструментах и новых технологиях для увеличения продаж, а также поделились успешными кейсами и рекомендациями, как превзойти ожидания клиентов

О трендах высокого сезона и поведении потребителей рассказал Роман Майданюк, индустриальный аналитик Google, начавший свое выступление с необычного вопроса: «Каково соотношение между запросами про мальчиков и про девочек?» Конечно, Роман имел ввиду подготовку мальчиков и девочек к 1 сентября.

Оказывается, на каждый поисковой запрос про мальчиков приходится 60 запросов девочек... А интерес к «подаркам для парней» в 1,5 раза превышает интерес к «подаркам для девушек». При этом почти половина запросов про «подарки для девушек» приходится на последнюю неделю года, когда молодежь начинает готовиться к Новому году.

И всё это надо обязательно учитывать маркетологам и управляющих интернет магазинами в своей работе.

Относительно новое явление в онлайн-торговле - «черная пятница» набирает интересы потребителей. Так, в ноябре 2018 года интерес к «Черной пятнице» был на 400% выше, чем к «скидкам» и на 100% выше, чем к «акциям».

И здесь есть свои нюансы: в «черную пятницу» для оффлайна самым активным периодом является послеобеденное время, а для мобильного онлайна - вечернее, с пиком в 8 часов.

Роман Майданюк отметил, что Google играет ключевую роль на пути к покупке российских пользователей:

• 49% покупателей используют Google для исследования на пути к покупкам, которые они планируют совершить в магазине или через Интернет;

• 46% покупателей используют Google, чтобы узнать или найти новый бренд;

• 44% покупателей используют Google для поиска предметов, которые где-то видели;

Конечно, нельзя не отмеьтить, что 63% покупателей использовали сервис Google.

Например, на предшествующей конференции GOOGLE неделе, чтобы получить помощь с покупками онлайн покупатели использовали:

• 48% поиск Google

• 21% Google Maps

• 33% YouTube

Кроме того, 55% покупателей считают, что узнали о товаре, который приобрели, через онлайн-канал. покупателей не изучали товары перед покупкой, а 31% покупателей не изучали товары перед покупкой.

Больше половины - 52% считают, что онлайн-канал в ходе изучения продукта повлиял на их решение о покупке, 63% покупателей используют сервисы Google, чтобы получить помощь на пути к покупке.ъ А в следующем году уже 56% пользователей планируют покупать в онлайне больше, чем в этом. 

О том, как адаптировать поиск к высокому сезону рассказал аудитории Сергей Кравченко, менеджер по работе с рекламными агентствами, Google.

«Черная пятница» становится все популярнее в России. Как подготовиться к самой масштабной распродаже года на примере REDMOND рассказали Елена Щёкотова, REDMOND Smart Home и Екатерина Подкопаева, интернет-агентство «Риалвеб».

Вот каковы их рекомендации онлайн-продавцам при подготовке к распродаже:

• Ставьте амбициозные, но четкие KPI;

• Времени на подготовку все равно не хватит, но начните ее за 2-3 месяца;

• Анализируйте свой прошлый опыт;

• Подготовьте сайт к нагрузкам, даже если Вам кажется, что он отлично работает

• Качественная мобильная версия - это must have;

• Не обманывайте покупателей - ваши скидки должны быть скидками;

• Подготовьте call-центр и службу доставки к увеличению нагрузки;

• Обратите внимание на креативы;

• Формулируйте задачи вдолгую.

Об оптимизации кампаний по tCPA-стратегии на примере Яндекс.Маркета рассказал Кирилл Кузнецов, ведущий менеджер по контекстной рекламе «Яндекс.Маркет», а Алексей Чижов, аккаунт-стратег Google, поделился знаниями о том, как подготовить торговые кампании к высокому сезону.

Александр Мадонов, ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами iContext, на примере eBay рассказал о Smart Shopping Campaign, зачем она нужна и как с ее помощью выиграть время.

О том, как создать и конвертировать спрос в медийной рекламе рассказала Юлия Калинина, менеджер по работе с рекламными агентствами, Google, а на вопросы о том, как повысить эффективность мобильной рекламы ответил Даниил Матвеев, направление "Новые продукты" и решения в Сети для клиентов Google.

Александр Бобков, ведущий специалист по видеорекламе, Google, поделился новыми возможностями видеорекламы для повышения продаж.

Об активации CRM-данных рассказал Александр Приходько, инженер рекламных решений для клиентов Google, Ирландия.

Абсолютное большинство участников конференции оказались удовлетворенными полученными от специалистов рекомендациями и намерены применить их на практике.