Ozon: 60% россиян заходят на маркетплейсы, чтобы вдохновиться на новые покупки

Ozon опросил более тысячи россиян в возрасте от 18 до 55 лет и выяснил, для чего они заходят на маркетплейсы, как выбирают товары и какие факторы помогают им принять решение о покупке. 

По данным опроса, оформление заказов — не единственная цель, с которой россияне посещают маркетплейсы: шесть из десяти пользователей заходят на площадки, чтобы посмотреть новинки или найти идеи для будущих покупок. 52% — чтобы отвлечься и просто полистать товары, а для 40% такой просмотр уже стал повседневной привычкой. 

Около половины респондентов обычно открывают платформы вечером после работы или учёбы, а ещё треть — прямо во время рабочего дня, чтобы переключиться и передохнуть. 

В случаях, когда пользователи заходят на маркетплейс за конкретным товаром, покупка часто складывается из нескольких посещений: пользователи возвращаются к выбранным опциям, сравнивают варианты и только после этого оформляют заказ. Тем не менее решение принимается достаточно быстро: почти половина россиян отметила, что оформляет заказ примерно каждый второй визит на маркетплейс.

Пользователям также важны улучшения и обновления, которые могли бы сделать поиск товаров удобнее, а покупки — быстрее. Наиболее заметные ожидания связаны с тем, чтобы быстрее находить подходящие товары и легче проверять информацию перед покупкой. Для россиян важны не только цена и скидки, но и возможность сопоставить варианты, оценить опыт других покупателей и снизить риск ошибки при выборе.

Среди изменений, которые могли бы сделать использование маркетплейсов удобнее, россияне чаще всего называют более точный поиск и фильтры — такой вариант выбрали 52% опрошенных. Ещё 35% респондентов считают полезным более простой возврат товара. Не менее важная желаемая функция — максимально релевантные рекомендации. Эту опцию выбрали 23% респондентов.