В цифровой изоляции

Меньше половины московских пенсионеров пользуются интернетом, всего треть — мессенджерами

Свыше половины московских пенсионеров (53%) не пользуются интернетом, а две трети пользователей смартфонов в возрасте свыше 60 лет (68%) не пользуются мессенджерами для повседневного общения с близкими, выяснил цифровой сервис для пожилых и их семей «ИнтерПенсионер», опросив в августе свыше полуторы тысяч респондентов старше 60 лет из регионов с центрами городами-миллионниками, в том числе 343 из Москвы. В числе самых распространенных причин — страх совершить ошибку и / или пострадать от действий мошенников. Свыше трети пенсионеров страдают от одиночества, усугубленного технологической изоляцией.

Респондентам предлагалось ответить на серию вопросов, чтобы выяснить, на каком уровне они владеют цифровыми технологиями и как отсутствие соответствующих знаний и навыков сказывается на их повседневной жизни и эмоциональном состоянии. По итогам опроса были сделаны следующие выводы:

Знания и навыки на низком уровне

Лишь небольшая доля опрошенных — всего 14% — считают себя продвинутыми пользователями смартфонов. Чуть большее количество — 28% — оценили свои навыки на среднем уровне. Большинство же — 58% — признались, что помимо звонков они пользуются только минимальным количеством базовых приложений, и оценили свои навыки пользования смартфоном как низкие.

• Например, меньше 10% опрошенных пользователей смартфона в возрасте старше 60 лет пользуются нейросетями (ими в той или иной степени часто пользуются 7% опрошенных).

• Лишь каждый шестой (16%) может совершать онлайн-покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах без помощи со стороны близких.

• Примерно столько же (15%) самостоятельно планируют с помощью смартфона досуг (в частности, ищут развлекательными мероприятия и покупают билеты на них).

• Всего 19% респондентов свободно ориентируются в магазинах приложений. 27% свободно занимаются «веб-серфингом» — ищут информацию через поисковые системы.

• 22% полностью самостоятельно пользуются мобильным банком, в том числе осознанно и безбоязненно совершают онлайн-переводы.

• 35% могут самостоятельно заказать себе такси через приложение.

• 40% опрошенных имеют аккаунты в соцсетях, из них 69% пользуются ими активно.

• И почти столько же опрошенных (68%) не пользуются мессенджерами.

Телефония вместо мессенджеров

Большинство участников опроса предпочитают общаться с близкими по стандартной мобильной связи (68%), в то время как мессенджерам для повседневного общения отдают предпочтение всего треть (32%) опрошенных.

Видеозвонки для общения с близкими используют 26% опрошенных.

Смартфон — источник стресса

Самая распространенная причина, по которой пожилые люди опасаются самостоятельно изучать возможности мобильного устройства, — страх сломать его, нажав не на ту кнопку: так ответил 81% опрошенных. 76% боятся стать жертвой телефонных мошенников. 78% опасаются пройти по мошеннической ссылке по СМС и / или в мессенджере. Почти две четверти опрошенных (63%) не понимают базовых терминов вроде «аккаунт» или «интерфейс». 53% сложно ориентироваться в настройках телефона.

Около трех четвертей респондентов (71%) сталкивались с негативным опытом при использовании смартфонов в части выхода в интернет, использования приложений и мессенджеров. Из них свыше половины отказались от дальнейших попыток освоить технологии. В то же время большинство участников опроса (64%) потенциально хотели бы усовершенствовать свои навыки.

Абсолютное большинство опрошенных респондентов (87%) прибегают к помощью близких при пользовании смартфонов. Но лишь 47% из них — меньше половины — довольны опытом обращения к детям или внукам.

«Технологическая изоляция напрямую влияет на эмоциональное состояние людей старшего возраста, — говорит сооснователь «ИнтерПенсионер» Александр Коновалов. — Респонденты из Москвы среди активных интернет-пользователей систематически испытывают чувство одиночества заметно реже пользователей, которые не пользуются интернетом и мессенджерами (21% против 48%). По итогам исследования мы выявили, что самым высоким спросом среди респондентов в возрасте 60+ лет пользуются следующие функции: максимально простой и интуитивно понятный — с минимальными “наворотами” — интерфейс (востребовано среди 96% опрошенных), голосовое управление (востребовано среди 93% опрошенных), тревожная кнопка с геолокацией (85%), автоматическое принятие сообщений от близких (90%). Приложения и сервисы, отвечающие этим критериям, потенциально увеличили бы вовлеченность людей старшего возраста в цифровую среду».