В России появятся стандарты сервиса в отелях для деловых путешественников

На российском рынке делового туризма, объем которого превышает 1 трлн рублей, появятся унифицированные стандарты сервиса для объектов размещения.

В основу стандарта войдут пять разделов для оценки: удобство расположения, качество рабочей инфраструктуры, скорость и качество обслуживания, питание, общий комфорт.  Стандарт гостеприимства будет гибким и разработан для различных категорий отелей. По словам экспертов, категоризация (звездность) не отражает специфику делового размещения, необходимы специализированные критерии. Кроме того, стандарт позволит в будущем также определить критерии отнесения отелей к такой категории, как «бизнес-отель».

По словам управляющего директора компании «Аэроклуб» Юлии Липатовой, проект включает два блока: рейтинг «Лучшие отели для делового туризма» по оценкам самих деловых путешественников и экспертную премию «Лучшие отели для деловых путешественников».

«Проект позволит провести два измерения качества инфраструктуры объектов гостеприимства: рейтинг — на основе оценок и отражения потребностей деловых путешественников; премия даст экспертное измерение требований к отелям на основе оценок представителей региональных правительств, ключевых отраслевых структур, ведущих объединений бизнеса и корпоративных заказчиков. Первый срез со стороны деловых путешественников мы опубликуем уже в декабре этого года, а результаты экспертной оценки лягут в основу шести номинаций премии и будут представлены в феврале 2026 года на торжественной церемонии», —  отметила она.

Инициатива реализуется группой компаний «Аэроклуб» в партнерстве с Фондом Росконгресс. Проект поддержали ключевые отраслевые структуры, включая комитеты по туризму Москвы и Санкт-Петербурга, правительство Нижегородской области, Российский союз туриндустрии, Союз Агентств Делового туризма, Ассоциация менеджеров, Национальное конгресс-бюро и другие.

По данным председателя Союза агентств делового туризма Дмитрия Горина, деловой туризм является одним из наиболее перспективных сегментов отрасли.

«Каждый четвертый турист в России – это деловой путешественник: из 90 млн общего количества поездок в туризме 23 млн приходится именно на них. На государственном уровне стоит задача достигнуть показателя в 140 млн туристов в масштабах страны к 2030 году. По оценкам отрасли, 35 млн из них — это потенциальное количество деловых туристов. Однако четких стандартов качества обслуживания в сегменте делового туризма пока не существует», — сказал Дмитрий Горин.

Он подчеркнул, что введение соответствующих критериев станет шагом вперед для всей отрасли.

Необходимость создания стандартов поддержали и в индустриальном сообществе: вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов отметил, что отсутствие единых требований приводит к разночтениям в понимании потребностей делового туриста.