Онлайн-агрегатор «Чудо техники» новый городской сервис

В Москве заработал единый онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств «Чудо техники». Сервис начал действовать по всему городу. Онлайн-агрегатор работает следующим образом: клиент оставляет заявку на сайте проекта или по телефону, заранее ознакомившись со списком брендов и моделей, доступных для ремонта.

После заказа курьер забирает устройство на диагностику. В течение одного дня выполняется диагностика техники, после чего в личном кабинете появляется подробное описание состояния и рекомендации по дальнейшим действиям.

Если стоимость ремонта не устроит пользователя, курьер привезёт технику обратно. Если пользователь согласен с ценой, технику отремонтируют и также вернут с курьером.

Средний срок ремонта — трое суток после диагностики.

Большинство клиентов соглашается с рекомендациями сервиса и оставляет устройство на ремонт. Лишь небольшая их часть забирает устройство сразу после диагностики. В этом случае курьер оперативно доставит его обратно.

Доставка возможна с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу. Тариф на доставку в обе стороны и диагностику — 450 рублей в будни, 600 рублей — в выходные. Тарифы на ремонт компьютеров, ноутбуков, моноблоков, планшетов или смартфонов у всех партнеров едины и доступны для ознакомления на сайте ct.mos.ru.

Для обладателей социальной карты москвича действует скидка 20%. ГБУ «Информационный город» будет следить за уровнем цен и пресекать ситуации, когда сервисные центры навязывают ненужные услуги или завышают прайс.

У «Чуда техники» работает служба контроля качества: процесс сбора, систематизации и обработки инцидентов полностью автоматизирован.

Жалобы на качество ремонта рассматривают сотрудники ГБУ «Информационный город» и самостоятельно решают проблему с сервисным центром. Если служба контроля качества подтверждает, что услуга оказана непрофессионально, клиенту будут возвращены деньги.

В декабре 2016 года пилотный проект был запущен в ЮВАО Москвы. Однако в связи с большим количеством заявок из других округов, ограничение по территории обслуживания было снято досрочно, и теперь услугу оказывают практически на всей территории Москвы.

Всего в проекте «Чудо техники» задействовано 50 высококвалифицированных инженеров и другой обслуживающий персонал. Также рассматриваются заявки на присоединение к платформе еще 26 легальных сервисных центров.

Прежде чем допустить сервис к работе с клиентами, компания должна пройти добровольную сертификацию на соответствие предусмотренным показателям контроля качества.

В компании должен быть штат компетентных сотрудников, близкие к заводским условия ремонта техники, профессиональное оборудование и проверенные поставщики запчастей.

Сервисные центры также будут получать отзывы и оценки от тех, кто к ним обращался, — это повлияет на их рейтинг, который в дальнейшем сделают открытым, как у агрегаторов такси. Центры с крайне низким рейтингом дисквалифицируют. Им придётся заново проходить сертификацию, чтобы вернуться к работе с платформой.

Новые заказы система передаст сервисам автоматически — на основании их рейтинга, средних сроков исполнения заказов, умения ремонтировать технику определённых брендов.

Как отмечают в Департаменте информационных технологий Москвы, данный сервис поможет поддержать легальных сервисных компаний, повысить уровень сервиса. А также избежать необоснованного завышения цен и навязывания ненужных услуг.

«Вывод серого и чёрного рынка из тени всегда влечёт за собой большие выгоды — увеличение поступлений в бюджет в виде налогов, формирование цивилизованного рынка. Это и более качественный и надёжный сервис для москвичей, и дополнительные возможности для легального мелкого и среднего бизнеса», — сообшили на пресс-показ в Департаменте информационных технологий.